Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

  • Artikel 1 - Identiteit van de verkoper
  • Artikel 2 - Toepasselijkheid
  • Artikel 3 - Ons aanbod en jouw bestellin
  • Artikel 4 - Herroepingsrecht
  • Artikel 5 - De prijs
  • Artikel 6 - Betaling
  • Artikel 7 - Conformiteit en garantie
  • Artikel 8 - Levering en uitvoering
  • Artikel 9 - Overmacht
  • Artikel 10 - Aansprakelijkheid
  • Artikel 11 - Intellectuele eigendom
  • Artikel 12 - Klachtenregeling en geschillen
  • Artikel 13 – Privacy
  • Artikel 14 – B2B Specifieke voorwaarden

Artikel 1 - Identiteit van de verkoper

De website en webshop, hierna ‘website’ of ‘webshop’, is eigendom van ‘Coconne Interior’, een BV met zetel te Felix Timmermansstraat 3, 8510 Marke, België, met BTW BE1027792895, en biedt, naast het verschaffen van informatie, haar klanten de mogelijkheid om producten uit haar webwinkel online aan te kopen.

 De contactgegevens van Coconne Interior zijn: 

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons als Coconne Interior aan jou als Klant, zowel particulier (B2C) als zakelijk (B2B).

Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Als je geen 18 bent, vragen we je om de bestelling door je ouders of wettelijke voogd te laten plaatsen. Als we merken dat een bestelling geplaatst is door een minderjarige, kunnen we deze bestelling weigeren.

Het plaatsen van een bestelling op de website geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van onze algemene voorwaarden die steeds beschikbaar zijn via de website. 

Coconne Interior kan ten allen tijde deze voorwaarden wijzigen. Voor eerder geplaatste orders blijven steeds de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het ogenblik van de totstandkoming van de verkoop. Elke bestelling na de wijziging houdt aanvaarding in door de klant van de nieuwe voorwaarden.

Artikel 3 - Jouw bestelling

De Klant erkent uitdrukkelijk dat de plaatsing van een bestelling een betalingsverbintenis inhoudt.

Van zodra betaling werd verricht (zie Artikel 6), zal de Klant een e-mail ontvangen van Coconne Interior waarin ontvangst van de bestelling wordt bevestigd met een samenvatting van de bestelling. Dit bericht zal gezonden worden naar het e-mailadres dat door de Klant wordt opgegeven. 

Coconne Interior kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een foute productbeschrijving, noch wanneer een product niet beschikbaar blijkt te zijn bij levering en de daaruit voortvloeiende schade. 

Coconne Interior tracht haar producten zo duidelijk en correct mogelijk te omschrijven. Eventuele afbeeldingen/foto’s geven (behoudens vergissing) een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen. 

Het is eigen aan een product gemaakt met natuurlijke ingrediënten dat er verschillen kunnen optreden in kleur of kleine verschillen in afmetingen. Ook barsten en verkleuringen zijn eigen aan het product en kunnen nooit aanleiding geven tot enige gegronde klacht. De geleverde producten kunnen dan ook in kleur, vorm, afmetingen, duurtijd branden van kaars, aantal lonten etc. afwijken van wat op de website staat beschreven. Uiteraard trachten we om zo veel als mogelijk aan te sluiten bij wat we op onze website aangeven.

De overeenkomst op afstand is definitief van zodra de betalingstransactie met succes werd ontvangen door Coconne Interior. Bij betalingstransacties met krediet- of debetkaart kan Coconne Interior niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij levering of niet-levering van de bestelling, indien de uitgever van jouw kaart weigert om in te stemmen met de betaling. 

Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals producten met lasergravering of specifiek ontworpen kaarsen voor B2B-klanten) geldt een aparte bestellingsovereenkomst. Deze bestellingen worden pas in productie genomen na ontvangst van een aanbetaling van 30% van het totale factuurbedrag. Het saldo van 70% wordt gefactureerd bij levering. Gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd na bevestiging en betaling van de aanbetaling.

Artikel 4 - Herroepingsrecht

Als je goederen of diensten bij ons koopt, heb je gedurende veertien (14) dagen vanaf de levering het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden. Je kan je bestelling dan zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden terugsturen, waarop de overeenkomst wordt ontbonden.

De teruggezonden producten zullen terugbetaald worden door overschrijving op de bankrekening die gedebiteerd werd om de bestelling te plaatsen binnen een termijn van veertien (14) dagen na datum waarop Coconne Interior in kennis wordt gesteld van de beslissing van de Klant om de bestelling te herroepen, overeenkomstig voormelde bepalingen. 

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Tijdens deze periode van bedenktijd verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je de goederen nog wil kunnen terugsturen zoals hierboven omschreven, mag je ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden. Als je de goederen terugstuurt, moet dit indien mogelijk gebeuren samen met de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking en rekening houdende met onze instructies hieronder.

Nadat je aanspraak hebt gemaakt op je herroepingsrecht, ben je alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Je kan je retourpakket retourneren via de post of een koerier, geadresseerd aan het zeteladres van Coconne Interior.

Om je herroepingsrecht, zowel in het geval van levering van diensten als levering van goederen snel en correct uit te oefenen, kan je het Europees modelformulier voor Herroeping gebruiken en dit opsturen naar hello@coconneinterior.com of Meidoornlaan 32B, 9120 Beveren, België. Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen.

De Klant draagt het risico en de kosten die gepaard gaan met de terugzending van Producten.

Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde producten of producten die duidelijk voor een specifieke klant werden vervaardigd. Dit omvat onder meer kaarsen met lasergravering, logo’s of specifieke huisstijlverwerkingen. Dergelijke producten worden niet teruggenomen, noch terugbetaald, tenzij er sprake is van een fabricagefout of beschadiging bij levering.

Artikel 5 - De prijs

De prijzen van de Producten worden op de Website weergegeven in euro (€) voor leveringen in Europa (Europese Economische Gemeenschap) en omvatten alle taksen.

De prijzen gelden per artikel, tenzij anders is aangegeven.

Coconne Interior behoudt zich het recht voor om de prijzen die op de Website worden weergegeven te allen tijde te wijzigen, zonder dat hiervoor een voorafgaande kennisgeving vereist is. De prijzen die van toepassing zijn op de bestelling van de Klant zijn deze die weergegeven zijn op de Website ten tijde van de bestelling door de Klant.

Artikel 6 - Betaling

De door de Klant verschuldigde bedragen dienen onmiddellijk te worden voldaan bij bestelling. Bij gebrek aan betaling worden de producten niet verstuurd.  

Wij kunnen bij online bestellingen enkel betaling via de betaalmodules op onze website aanvaarden. De betaalmodules zijn Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro en iDeal. 

Er worden geen bankgegevens opgeslagen op de server, en Coconne Interior heeft geen toegang tot bankgegevens van de Klant. Betalingen worden verricht via Shopify, dat een verhoogd niveau van beveiliging voor transacties via de Website garandeert.

Voor zakelijke klanten (B2B) geldt een voorschotregeling. Voor gepersonaliseerde of maatwerkopdrachten wordt een aanbetaling van 30% vereist voorafgaand aan productie. Het resterende bedrag van 70% wordt gefactureerd bij of vlak voor levering. Bestellingen worden pas ingepland na ontvangst van de aanbetaling. Bij uitblijven van betaling kan Coconne Interior de levering opschorten of annuleren.

Artikel 7 - Conformiteit en garantie

Alle Producten die via de Website www.coconneinterior.com worden verkocht zijn onderworpen aan de wettelijke garantie en de garantie tegen verborgen gebreken zoals voorzien in het Belgisch Burgerlijk Wetboek.

Om zich te kunnen beroepen op deze garanties, dient de Klant in het bezit te zijn van het betalingsbewijs dat door Coconne Interior werd uitgegeven. In geval van defect, dient de Klant Coconne Interior zo snel mogelijk en in elk geval binnen veertien (14) dagen na ontdekking van het defect in kennis te stellen.

De wettelijke garantie is niet van toepassing op defecten die het resultaat zijn van ongevallen, nalatigheid, onaangepast gebruik, niet volgen van de gebruiksaanwijzing of in geval van wijzigingen of aanpassingen aan de Producten of enig ander incorrect gebruik door de Klant.

Onze producten worden met de hand en met natuurlijke materialen vervaardigd. Hierdoor zijn kleurverschillen, kleine afwijkingen in vorm, afmetingen of structuur, luchtbelletjes, lijnen of barstjes inherent aan het productieproces. Ook het aantal lonten en de vermelde brandduur kunnen variëren per stuk. Deze kenmerken zijn geen gebreken en geven geen recht op omruiling of terugbetaling.

Artikel 8 - Levering en uitvoering

De bestelde goederen worden geleverd op het door de Klant bij bestelling opgegeven adres.

Wij leveren enkel in België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland. Als je een leveringsadres in een ander land opgeeft, kunnen we je bestelling weigeren.

Indien de Klant uitzonderlijk van Coconne Interior een Product zou ontvangen dat niet overeenkomt met de bestelling, dient de Klant Coconne Interior zo snel mogelijk te contacteren via hello@coconneinterior.com en in elk geval binnen veertien (14) dagen vanaf ontvangst van de bestelling. Er kan hiervoor verwezen worden naar de herroepingsprocedure zoals omschreven in artikel 4. Coconne Interior zal in dat geval de niet-overeenstemming van de levering verifiëren en de Klant in kennis stellen van de procedure voor terugzending, die desgevallend op kosten van Coconne Interior zal gebeuren.

We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur die de onderneming heeft aangesteld. Onze aansprakelijkheid blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan wordt aangetoond dat ze niet door de klant werden ontvangen.

Artikel 9 - Overmacht

In het geval van overmacht zijn wij niet verplicht om onze verplichtingen na te komen. We hebben dan de keuze om onze verplichtingen op te schorten gedurende de overmachtssituatie of om de overeenkomst definitief te beëindigen.

Overmacht verwijst naar omstandigheden buiten onze controle die de volledige of gedeeltelijke nakoming van onze verplichtingen belemmeren. Dit omvat onder andere stakingen, brand, bedrijfsonderbrekingen, stroomstoringen, storingen in (telecommunicatie-)netwerken of verbindingen, communicatiesystemen, en/of het tijdelijk niet beschikbaar zijn van onze website, evenals niet of te late leveringen van leveranciers of andere betrokken partijen.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Coconne Interior besteedt de uiterste zorg aan de productie van haar producten en streeft naar de hoogste kwaliteit. De producten worden geleverd zoals beschreven op de website of in andere communicatiemiddelen. Coconne is echter niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuist of oneigenlijk gebruik van de producten door de klant of derden.

Coconne Interior is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de producten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, fysieke schade aan eigendommen, letsel of andere vormen van schade, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van Coconne Interior.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het juiste gebruik, onderhoud en opslag van de producten. Dit omvat het naleven van alle instructies en waarschuwingen die worden verstrekt door Coconne Interior met betrekking tot het product. Coconne Interior kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het niet naleven van deze instructies of waarschuwingen.

In het geval dat Coconne Interior, ondanks bovenstaande uitsluitingen, toch aansprakelijk wordt gesteld, is de aansprakelijkheid van Coconne Interior in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de aankoopprijs van het betreffende product.

B2B-klanten mogen gepersonaliseerde producten van Coconne Interior niet verder verhandelen of verkopen, tenzij dit vooraf schriftelijk overeengekomen is met Coconne Interior. Onze gepersonaliseerde kaarsen zijn uitsluitend bedoeld als relatiegeschenk, decoratief object of brandingmiddel voor eigen gebruik of als gift aan derden. Coconne Interior behoudt zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen bij inbreuk op deze bepaling.

Artikel 11 - Intellectuele eigendom

Alle inhoud van deze website en bijhorende webshop, zoals daar zijn (niet beperkend opgesomd): de merk- en productnamen, teksten, foto’s, namen, afbeeldingen, foto’s, video, en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en behoren toe aan Coconne Interior of andere derden die de rechten bezitten.

Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mag je bijvoorbeeld tekeningen, foto's, namen, teksten, logo's kleurencombinatie, etc ... niet kopiëren of reproduceren zonder onze voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

Artikel 12 - Klachtenregeling en geschillen

We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als je toch klachten zou hebben over onze producten, kan je ons contacteren via hello@coconneinterior.com. We doen er alles aan om je klacht binnen de 3 werkdagen te behandelen.

Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd. Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen worden naar Boek VI van het Belgisch Wetboek Economisch Recht.

Artikel 13 – Privacy

Coconne Interior verwerkt de persoonsgegevens van de Klant conform de toepasselijke wet- en regelgeving en in overeenstemming met haar privacybeleid. De privacyverklaring en disclaimer zoals voorzien op de website maakt onderdeel uit van de overeenkomst en de Klant stemt, door een bestelling te plaatsen, uitdrukkelijk in met deze privacyverklaring en disclaimer.

Artikel 14 – B2B Specifieke Voorwaarden

1.    Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig. Bestelling is pas bindend na schriftelijke bevestiging én betaling van het voorschot.

2.    Levertermijnen zijn indicatief. Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding.

3.    De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde logo’s of bestanden. Goedkeuring van een proefdruk geldt als finale bevestiging.

4.    Bij zichtbare gebreken dient de klant binnen 5 werkdagen na levering schriftelijk te reageren. Nadien wordt de levering als aanvaard beschouwd.

5.    Coconne Interior behoudt het eigendomsrecht van de producten tot volledige betaling.

6.    Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd of gewijzigd worden.

7.    Doorverkoop van gepersonaliseerde kaarsen is verboden zonder schriftelijke toestemming.