Terugbetalingsbeleid

Voor consumenten (B2C)

Als je goederen of diensten bij ons koopt, heb je gedurende veertien (14) dagen vanaf de levering het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden. Je kan je bestelling dan zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden terugsturen, waarop de overeenkomst wordt ontbonden.

De teruggezonden producten zullen terugbetaald worden door overschrijving op de bankrekening die gedebiteerd werd om de bestelling te plaatsen binnen een termijn van veertien (14) dagen na datum waarop Coconne Interior in kennis wordt gesteld van de beslissing van de Klant om de bestelling te herroepen, overeenkomstig voormelde bepalingen.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Tijdens deze periode van bedenktijd verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je de goederen nog wil kunnen terugsturen zoals hierboven omschreven, mag je ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden. Als je de goederen terugstuurt, moet dit indien mogelijk gebeuren samen met de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking en rekening houdende met onze instructies hieronder.

Nadat je aanspraak hebt gemaakt op je herroepingsrecht, ben je alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Je kan je retourpakket retourneren via de post, geadresseerd aan het zeteladres van Coconne Interior.

Om je herroepingsrecht, zowel in het geval van levering van diensten als levering van goederen snel en correct uit te oefenen, kan je het Europees modelformulier voor Herroeping gebruiken en dit opsturen naar hello@coconneinterior.com. Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen.

De Klant draagt het risico en de kosten die gepaard gaan met de terugzending van Producten.

Voor zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke klanten gelden specifieke voorwaarden bij aankoop van gepersonaliseerde of maatwerkproducten:

  • Geen herroepingsrecht: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals kaarsen met een bedrijfslogo in het beton gegoten) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een productiefout.

  • Voorschot en betaling: Voor B2B-bestellingen geldt een voorschot van 30% van het totale factuurbedrag voorafgaand aan de productie. De resterende 70% wordt gefactureerd bij levering.

  • Geen doorverkoop: Gepersonaliseerde producten zijn bedoeld voor eindgebruik (bijvoorbeeld als relatiegeschenk) en mogen niet doorverkocht worden onder eigen merk of via andere kanalen.

  • Productvariaties: Bij handgemaakte productie kunnen lichte verschillen in afmetingen, aantal lonten of branduren voorkomen. Deze worden niet beschouwd als fouten of gebreken.

Door een bestelling te plaatsen als zakelijke klant ga je akkoord met deze voorwaarden. Voor vragen of afwijkende afspraken, neem contact met ons op via hello@coconneinterior.com.